Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour et échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.

Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être préalablement approuvées par notre service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des retards dans le traitement.

Toute demande faite après le délai de 14 jours ouvrables ne sera pas acceptée.

Ⅱ. Processus de demande

Veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos du produit

Notre équipe répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous fournira des instructions détaillées. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que des instructions pour l'expédition.

Les frais de retour seront à notre charge.

Ⅲ. Traitement du remboursement et de l'échange

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes.

Après réception des produits retournés, veillez à les emballer correctement et à apposer l'étiquette de retour sur l'emballage extérieur.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours. Veuillez vous assurer de remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Après réception du produit retourné, nous enverrons un produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Une fois le retour du produit confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard). Le délai de traitement bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction de la banque.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommages causés par des événements de force majeure, tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous vous contacterons pour convenir d'une solution.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles que vous fournissez seront utilisées uniquement pour le traitement des retours et des demandes après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et garantit leur sécurité et confidentialité.

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger ou de demander leur suppression à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse：4264 S 14TH ST, MILWAUKEE, WI, 53221, États-Unis.

Téléphone：+1(864) 569-5648

E-mail：info@dreamcomfortspace.com

Nos horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi :

09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)