Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur cette plateforme. La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les régions DROM-COM. Nous n'offrons pas actuellement de service d'expédition vers l'extérieur de la France.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous utilisons le modèle DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que le prix indiqué comprend déjà la TVA française (20%) et les droits de douane. Aucune somme supplémentaire ne sera demandée lors de la réception des produits.
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 159,81 € ; pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 9,81 € s'appliquent.
Le montant affiché sur notre site est le prix final à payer, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délai de livraison
Les commandes payées avant 18h00 sont confirmées le même jour, tandis que celles payées après 18h00 seront confirmées le jour suivant.
Après la confirmation du paiement, les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables, en fonction des formalités de dédouanement, des conditions météorologiques et de la logistique.
Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi ainsi que des mises à jour en temps réel sur l'acheminement de votre commande.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par DHL, FedEx et UPS, tous proposant des services de suivi en ligne pour suivre vos colis en temps réel.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
À la réception de votre colis, vérifiez l'état de l'emballage. Si l'emballage est endommagé, veuillez prendre une photo et noter la détérioration au moment de la signature.
Si quelqu'un d'autre signe pour vous, suivez la même procédure pour vérifier l'état de l'emballage et prendre une photo si nécessaire.
En cas de dommages, d'articles manquants, de retards ou de livraison incorrecte, contactez notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à une erreur dans l'adresse ou à des informations incomplètes seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulations
Vous pouvez demander une modification de l'adresse ou annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition.
Une fois l'expédition effectuée, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler la commande. Cependant, vous pouvez suivre notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅶ. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception des produits. Veuillez consulter notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange pour connaître les conditions exactes.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison des produits (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD, avec des mesures de sécurité telles que le cryptage TLS et des contrôles d'accès rigoureux.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données conformément au RGPD.
Pour plus de détails, consultez notre Politique De Confidentialité.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse：4264 S 14TH ST, MILWAUKEE, WI, 53221, États-Unis.
Téléphone：+1(864) 569-5648
E-mail：info@dreamcomfortspace.com
Nos horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi :
09:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00 (CET)
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